Mediation
Dispute
In the event of a dispute between the Client and the professional, they shall endeavor to resolve it amicably (the Client shall send a written complaint to the professional or, where applicable, to the professional's Customer Relations Department). In the absence of an amicable agreement or if the professional does not respond within a reasonable period of one (1) month, the Client who is a consumer within the meaning of article L.612-2 of the consumer code has the possibility to contact free of charge, if a disagreement persists, the competent mediator listed on the list of mediators established by the Commission for the Evaluation and Control of Consumer Mediation in application of article L.615-1 of the consumer code, namely:
Société Médiation Professionnellewww.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae — 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
En français 🇫🇷
Litige – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l'entreprise, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnellewww.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae — 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
